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[ET] (12월업데이트) COVID19 및 운항취소로 인한 항공권 변경/환불지침 안내

  • 분류 : 항공사뉴스
  • 항공사 : ET
  • 조 회 수 : 185
  • 작 성 일 : 2020-12-07 오후 10:10:21, 최종 수 정 일 : 2021-01-11 오후 9:51:29

## 21년 1월 업데이트 게시물이 등록되었으므로 새로운 공지를 확인해주시기 바랍니다. ##


(수정내용)
1) 발권일/탑승기간 수정
2) 웨이버 투어코드 변경 - 변경/환불 HDQ433E 로 통합
3) 바우처중단
4) 환불지침 수정 (웨이버코드, YR TAX 등)


기존의 코로나19 관련 변경지침과 운항취소 관련 지침은 모두 무효화되며 이 지침으로 전환 적용됩니다.
이 정책은 코로나19 상황과 본사의 결정에 의해 사전예고없이 변동될수 있습니다.



* 적용 항공권 기준 *
발권일 : ~ 31DEC20
탑승일 : 01MAR20 ~ 31MAR21
에티오피아 국내선 구간 제외, 코드세어/OAL 제외



* 세부지침 - 5가지 방안


1. 날짜변경 - 단순 날짜변경 (여정/구간변경/rerouting 제외) - tour code HDQ433E 입력 및 엔도스란 입력(1회무료 경우)
1) 1회 무료변경: 운항취소가 발생하지 않았더라도 1회에 한해 변경/노쇼 수수료 웨이버 가능.
과거 날짜 또는 도래하지 않은 미래 날짜에 대해서 적용가능. 투어코드 HDQ433E 입력 및 엔도스란에 1FOC FOR NRML OPE 추가입력
2) 운항취소 즉, PNR에 UN/WK SEG 유입된경우: 조건없이 변경수수료 면제. 투어코드 HDQ433E 입력. 엔도스란에 추가입력 필요없음
운항취소는 해당날짜에 스케쥴이 완전히 없어져야 되며, 편수/ 출도착 시간 변경은 취소로 간주하지않음
3) 클라스, 노선, 구간, 시즌, 주중/주말이 동일한 경우 추가요금 없음. 단, 택스 인상분 차액 징수.
단, 위 동일조건이라도 출발/귀국일 변경에 따른 주말요일/성수기기즌 탑승에 해당하는경우 추가요금 징수

3-1) 오리진 티켓이 주중주말 구분이 없었으나 출발일변경하면서 새로운 운임체계에 주중/주말이 생기는 경우
- 왕복여정 In/Outbound 편도당 USD40.00 / 왕복주말 해당시 USD80.00 추가징수
- 편도여정 USD55.00 추가징수
재발행시 주말 추가요금은 재발행일의 BSR 환산금액으로 ADC로 징수. 커미션 적용불가
(주말 요일, PNR에서 프라이싱하여 재확인)

구간주말요일
ICN/ADD & 이원구간월/토
ADD/ICN & 이원구간금/토

3-2) 오리진 티켓이 주중탑승이었으나 날짜변경시 주말로 탑승하게 되는경우 해당 운임 차액 징수
인/아웃바운드 각각 적용

3-3) 시즌변경시 즉, 여행개시전/첫구간 출발전/전체 미사용 티켓의 출발일 변경시 아래 성수기 기간에 해당하는 경우 운임차액 징수
19DEC20 - 11JAN21, 17JUL21 - 10AUG21, DEC2021
변경할 출발일이 위 기간에 해당하는 경우, 해당 출발일 기준 운임과의 차액징수 및 택스 차액징수.

4) 상위클라스 예약 및 운임차액발생시 차액/택스 추가 징수
5) Rerouting 구간/여정변경은 옵션 4번에 별도 공지


2. Keep Your Ticket - 여행일자 미정일때 - 재발행시 tour code HDQ433E 입력
1) 변경날짜 미정인 경우, 티켓을 변경하지 않고 Coupon Status OPEN 상태인 채로 2021. 12.31 까지 유지됨
재예약시 유효기간 2021년 12월 31일까지/이내로 날짜지정하여 재발행. 단, 12/31일까지 전여정 종료되어야 함
2) 재발행시 변경수수료 적용기준:
비운항인경우 - 노쇼/변경수수료 면제, 정상운항인 경우 1회에 한해 노쇼/변경수수료 면제
위의 1. 날짜변경 항목의 수수료 적용기준을 참고해주시기 바랍니다.
3) 추후 날짜가 정해질 때까지 별도의 재예약작업을 할 필요는 없으며, 사용하지 않을 예약 PNR 세그는
미리 정리해주시기 바랍니다.
4) PNR의 PURGE 방지 및 히스토리를 유지하고 싶은 경우, 먼 미래의 날짜로 예약만 변경해 놓을수 있습니다.
단, SellConnect 등 티엘이 생성되는 경우 티엘 삭제는 불가합니다. CHURNING 주의(반복 재예약 ADM)


3. 트래블바우처 Voucher
1) 바우처 발행 중단
2) 기존 발행받은 바우처는 발행일에서 1년 유효기간 이내 사용가능
3) 1년 유효기간이내 사용하지 못한경우 환불 가능, 단 오리진 티켓의 규정에 따른 환불수수료 공제하여야 함.
2021년도 환불시 패널티 웨이버와 관계없음. 정규 규정대로 적용
환불절차는 오리진 티켓이 발행된 BSP 여행사에서만 RN 신청
4) 본인만 사용가능. 타인양도불가


4. 여정변경/구간변경/Rerouting - tour code HDQ433E
1) 변경수수료 적용기준: 위의 1. 날짜변경 기준에 준하여 적용
2) 변경할 도시와의 운임/택스 차액 모두 징수
3) 하향운임 차액, 미사용 택스 환불불가


5. 환불 - 노쇼수수료 웨이버코드 HDQ433E/COVID19
1) 운항취소라도 환불수수료 면제 불가
2) 31DEC2020까지 환불접수건에 대해 환불수수료는 적용. 단, 코로나로 인한 운항취소편에 대해 노쇼수수료는 면제가능.
>> 정상운항편에 대해서도 노쇼수수료 면제가능. 환불수수료는 면제불가
3) 01JAN2021부터 접수건에 대해 환불/노쇼수수료 모두 면제
3) 오토환불신청시 waiver code 란에 HDQ433E/COVID19 을 입력. (HDQ433E만 입력가능)
4) 미사용구간의 YR TAX 환불가능. 편도운임공제 후 또는 편도운임/환불패널티 공제 후 FARE VALUE 없더라도 가능하지만
마이너스 FARE와 패널티는 YR TAX 금액에서 차감해야 됨
단, 사용한 운임의 규정이 NONREFUNDABLE 인 경우는 YR TAX 전체 환불 불가
5) YQ TAX 환불불가: 정상운항, 비운항, 환불수수료 없는 규정 관계없이 모든 환불시 환불불가
6) 환불건 누적으로 실제 카드사 환불반영까지 약 3개월 전후 소요됩니다.



예약발권부 02-733-0325, 영업부 02-756-0316, 대표메일 etkorea@sharp.co.kr